- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Книга: Фидбэк (Игорь Манн); Эксмо, 2015
872
Издатель: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-404-1
EAN: 9785000574041
Книги: Управление продажами
ID: 1939844
Добавлено: 14.12.2017
Описание
Первая книга об обратной связи на русском языке. Маркетеры Игорь Манн и Елена Золина собрали 9 каналов и 46 инструментов обратной связи и рассказали об их использовании. Внедряйте!
Можно пытаться угадать спрос и пожелания умозрительной аудитории по косвенным признакам, но гораздо полезнее самим выйти на связь с клиентами. Дать им высказаться, услышать их - и взять на заметку все, что они скажут вам. Как собрать максимум обратной связи едва ли не через все возможные каналы - описано в книге. Здесь можно найти варианты для любого бизнеса и бюджета. . . .
Смотри также о книге.
СкидкаГИД инфо +
Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Фидбэк (Игорь Манн); Эксмо, 2015»
По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 6 магазинах. На сегодняшний день доступен в 2 магазинах: Читай-город, book24. По цене от 872 р. до 872 р., средняя цена составляет 872 р., а самая низкая цена в магазине Читай-город. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.
Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: Читай-город, book24. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.
Также покупатели оставили 6 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| ISBN | 978-5-00057-404-1 |
| Автор(ы) | Игорь Манн |
| Вес | 0.62кг |
| Возрастные ограничения | 16 |
| Год издания | 2015 |
| Издатель | Эксмо |
| Количество страниц | 304 |
| Переплет | Твёрдый переплёт |
| Переплёт | твердый |
| Раздел | Управление персоналом |
| Размеры | 24,00 см × 17,00 см × 2,10 см |
| Серия | МИФ. Маркетинг |
| Страниц | 304 |
| Тематика | Управление продажами |
| Тираж | 3500 |
| Формат | 10x10мм |
Где купить (2)
Цена от 872 руб до 872 руб в 2 магазинах
Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.
Похожие предложения вы можете найти в нашей подборке:
Книги по маркетингу - издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Книги по маркетингу с ценой 697-1046 р.
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| book24 5/5 | обновлено 13.10.2024 | |
| Читай-город 5/5 | 872
| обновлено 13.10.2024 |
| Яндекс.Маркет 5/5 | Промокоды на скидку | |
| Avito 5/5 | Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома | |
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Издательство «МИФ» | 0 | |
| Буквоед | 975 | 26.07.2022 |
| ЛитРес | 449 | 31.12.2021 |
| Лабиринт | 1123 | 13.01.2024 |
Кэшбэк сервис СкидкаГИД
На сегодняшний день товар «Книга: Фидбэк (Игорь Манн); Эксмо, 2015» можно купить с кешбеком в 2 магазинах: book24, Читай-город
Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.
Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..
Пункты выдачи СДЭК г. Волгоград
Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК
Цены в соседних городах
Отзывы (6)
-
Никита Пелевин
- 27 марта 20155/5
Так себеЯ по роду своей основной деятельности тесно связан с темой обратной связи и клиентского опыта (работаю в крупном банке). После покупки книги старался как можно скорее дочитать предыдущую, чтобы начать эту. В итоге сильно разочаровался.
Как и многая современная «бизнес» литература, книга отличается поверхностным описанием. Мне кажется, что по глубине анализа она не дотягивает даже до институтского диплома. Особенно разочаровывает описание стоимости каждого из способов получения обратной связи. Конкретные цифры видел только в 2-3 пунктах из более 40 перечисленных способов, обычно какие-то абстрактные понятия (типа «недорого»), где-то граничит с абсурдом. Например, про стоимость IVR (автоответчик с возможностью выбора вариантов) написано "Бесплатно при наличии продвинутой телефонной системы". Хм, так можно про все написать: мобильное приложение – бесплатно при наличии собственных знаний программиста; пульты голосования – почти бесплатно при наличии пультов голосования и всего ПО и тд. Еще бросилось в глаза, что для каких-то способов упоминается время сотрудников на проведение исследований и анализ рез-в (н-р, в «День с потребителем» стоимость указана как «Стоимость рабочего времени»), а для многих других способов, точно также требующих время сотрудников, указано «бесплатно». Особенно понравилось «бесплатно» применительно к «Дню CEO» – интересно, авторы много видели CEO, которые работают бесплатно? Еще в описании одного способа в разделе Стоимость тоже написано «бесплатно», а далее в тексте написано, что крайне рекомендуется нанять специально обученного человека. Тоже бесплатно? :)
Есть еще много замечаний по книге, но не буду их расписывать, чтобы отзыв не казался нудным. Как итог могу сказать, что книга может быть интересна и/или полезна людям, очень далеким от клиентского сервиса (только вникающим в вопрос). Если кто-то уже занимается вопросами получения обратной связи, нового из книги можно вынести немного. -
Сергей
- 16 мая 20153/5
Контента могло бы быть и побольшеКак написана книга – был составлен список из тех способов обратной связи, которые можно использовать в бизнесе. Каждый пункт списка был более-менее подробно расписан для совсем чайников.
Человеку, который целенаправленно ищет контент, посвященный эффективной методике сбора отзывов для увеличения лояльности клиентов читать список размеров с книгу – неинтересно.
Что я хотел бы найти в книге для себя: нестандартные решения по сбору отзывов от ЦА с конкретными примерами. Что по факту обнаружил – список инструментов, которые различаются в основном чисто технически. Для полноценной книги – слишком слабо. -
Игорь Д
- 7 ноября 20154/5
Не рекомендуюМало конкретных рекомендаций, как организовать тот или иной вид обратной связи. Очень поверхностные описания.
На мой взгляд, книга может быть интересной только тем, кто никогда раньше даже не начинал изучать эту тему и не пытался получать обратную связь. Остальным я бы не советовал тратить на неё время и деньги
Книгу в итоге просто пролистал. -
Евгения Варламова
- 15 сентября 20185/5
Узнала о книге случайно. В руки попал план проекта по созданию системы сбора обратной связи, который помог написать свой план. Оказалось, что взят он из книги «Фидбэк. Получите обратную связь». Соответственно, решила ознакомиться и с самой книгой. Впечатления только положительные. В издании приведён довольно большой список видов получения обратной связи. Очень удобное описание каждого канала. Есть оценка стоимости, времени внедрения, фишки, подробное описание как работать с каналом. Рассматриваются как старые инструменты (вроде книги жалоб) так и современные ( вплоть до кабинок видеообращений). В общем, если вы планируете наладить в компании каналы сбора обратной связи, то эта книга для вас.
Добавить отзыв
Книги по маркетингу - издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Категория 697 р. - 1046 р.
Управление продажами - издательство "Манн, Иванов и Фербер" »
Книги по маркетингу в Волгограде
Категория 697 р. - 1046 р.
